領導行為規范

第一條:規范

敏于學習

勤于實踐

智于決策

勇于突破

第二條:釋義

1.該規范是金耐特企業文化在干部行為上的凝結。

l 敏于學習:隨時感悟,“處處留心,孜孜以求”。

l 勤于實踐:“實踐出管理”,“行動才能心動,心動才有行動”。

l 智于決策:洞察力強,善于“遵循規律,順勢而為”。

l 勇于突破:想人所能敢想,做人所不能做,“成事在為”。

l 四句話合起來,就是“用心驅動世界”。

2.該規范層層推進,是對金耐特獨特的管理模式的總結。

l 首先,“敏于學習”,對新知識、新事物感興趣,積極吸收,感悟真知。

l 然后,“勤于實踐”,將知識應用于解決實際問題,并升華為規則。

l 后續,“智于決策”,將規則應用于戰略決策和日常管理。

l 進而,“勇于突破”,在戰略引領下,勇于創新,大膽突破。

l 最終,實現“用心驅動世界”的美好愿望。

第三條:細則

1.敏于學習——處處留心,孜孜以求

l 在日常工作和生活中,要處處留心觀察,隨時吸收新知識。

l 要虛心聽取他人意見,及時糾正自己的不足。

l 積極拓展思維空間,善于整合外部智力資源。

2.勤于實踐——實踐出管理

l 身教重于言傳,深入實際業務發現和解決問題。

l 做好員工表率,熱情誠懇地指導和幫助下屬。

l 在實踐中總結規律,形成規則和規范。

3.智于決策——遵循規律,順勢而為

l 具有敏銳的戰略意識,能提前洞察事物的發展趨勢。

l 敢于在穩健務實的原則下把握時機,果斷決策。

l 時刻保持頭腦清醒,始終順應潮流發展,且能堅持原則,杜絕短期行為。

4.勇于突破——大膽突破,持續創新

l 以戰略為引領,創造性地達成戰略目標。

l 保持旺盛的創新激情,不滿足于現狀和既有的成功,大膽突破常規。

l 保持強烈的危機意識,思想一刻也不松懈,居安思危,持續創新。



員工行為規范

第一條:規范

文化導向 自愿做事

客戶導向 自主管理

團隊導向 自覺奉獻

成就導向 自我實現

第二條:釋義

1. 該規范是金耐特企業文化在員工行為上的凝結。

l 文化導向,自愿做事:將文化內化為人生觀和價值觀,發自內心地做事,做精做細。

l 客戶導向,自主管理:以下道工序為客戶,積極發揮主觀能動性,滿足客戶需求,達成工作目標。

l 團隊導向,自覺奉獻:發揚主人翁精神,熱誠主動幫助他人。

l 成就導向,自我實現:為實現公司的愿景使命而努力,為實現自己的人生夢想而努力。

l 四句話合起來,就是“用心驅動世界”。

2.該規范層層推進,是對金耐特員工行為標準體系的系統總結。

l 文化導向,自愿做事,是合格員工行為。

l 客戶導向,自主管理,是良好員工行為。

l 團隊導向,自覺奉獻,是優秀員工行為。

l 成就導向,自我實現,是卓越員工行為。

第三條:細則

1.文化導向 自愿做事——行為養成習慣

l 主動學習和踐行企業文化,樹立積極的人生觀和價值觀。

l 嚴格要求自己,自覺遵守公司規章制度和國家法律法規。

l 愛崗敬業,忠于職守,努力學習業務技能,出色完成工作任務。

2.客戶導向,自主管理——客戶驅動卓越

l 強化客戶意識,要清楚自己的下游客戶及其關鍵需求。

l 發揮主觀能動性,善于策劃和組織資源,滿足并超越客戶需求。

l 強化管理意識,把自我管理作為最佳的成長方式。

3.團隊導向,自覺奉獻——團結就是力量

l 樹立“大河沒水小河干,大河有水小河滿”的集體意識,在個人成長融入企業的成長過程中,與企業共同成長。

l 樹立“英雄是一種集體行為”的“亮劍”精神,既要有個人英雄主義,也要發揚集體奮斗精神,與同事共同進步。

l 通過團隊協作互相補臺,提高工作成效。

4.成就導向,自我實現——用心驅動世界

l 相信自己,相信一切只要用心就能做好。

l 敢于擔當,敢于迎接任何困難和挑戰。

l 通過推動企業發展來促進社會進步,實現人生價值。




服務行為規范

第一條:規范

優質服務

貼心服務

創新服務

品牌服務

第二條:釋義

1. 該規范是對金耐特服務行為全面、系統的要求。

2. 該規范從基礎開始,層層推進,相輔相成,構成了一個整體。

l “優質服務”是基礎,體現公司的存在價值;

l “貼心服務”是保障,贏得客戶的認可;

l “創新服務”是效益,通過創新服務提升市場競爭力;

l “品牌服務”是競爭力,打造金耐特服務品牌,提升服務競爭力。

第三條:細則

1.優質服務——公司價值的體現

l 把讓客戶享受優質產品作為一種服務,讓客戶放心使用,沒有擔憂。

l 健全公司的服務體系,使服務標準化、精細化、低成本。

l 精心處理客戶的投訴與不滿,維護客戶信任。

2、貼心服務——贏得客戶認可

l 與客戶交朋友,用服務促進相互間的感情。

l 把顧客當親人,發自內心地為客戶服務,讓顧客感到舒心。

l 把自己當客戶,換位思考,于細微處贏得客戶的心。

3.創新服務——從創新服務要效益

l 把顧客的“刁難”當作改進服務的忠實建言,不斷創新。

l 想顧客所未想,超越客戶期望,為顧客提供超值服務。

l 大膽探索新的服務模式,開拓新的服務空間,提升市場競爭力。

4.品牌服務——品牌就是競爭力

l 把企業文化融入服務,樹立金耐特的服務品牌。

l 注重維護相關方的利益,追求社會美譽度。

l 對標國際一流企業,將金耐特服務打造成為行業典范。




形象儀容規范

第一條:規范

質樸大方

睿智大度

厚重大氣

第二條:釋義金耐特

1.該規范是對金耐特內涵氣質的人格化抽象,是文化所特有的。

l 質樸大方,是對車橋的品質可靠的人格化抽象。

l 睿智大度,是對車橋的驅動性能的人格化抽象。

l 厚重大氣,是對車橋的承載性能的人格化抽象。

2.該規范是金耐特企業文化在為人處世方面的凝結。

l 質樸大方,是金耐特人的處世之道,金耐特人立于世間,當質樸大方。

l 睿智大度,是金耐特人的做事之道,金耐特人干事創業,當睿智大度。

l 厚重大氣,是金耐特人的修身之道,金耐特人修煉心志,當厚重大氣。

3.該規范也是金耐特人“真善美”形象的全面展現。

l 質樸大方,展現金耐特人之真。

l 睿智大度,展現金耐特人之善。

l 厚重大氣,展現金耐特人之美。

第三條:細則

1.質樸大方——金耐特人之真

l 自然樸實,表里如一,不虛妄,不做作。

l 儀容整潔,簡約現代,不臟亂,不古板。

l 談吐文明,舉止從容,不粗俗,不慌亂。

l 干脆利落,精神煥發,不拖拉,不猥瑣

l 嚴謹細致,勤儉節約,不馬虎,不鋪張。

2.睿智大度——金耐特人之善

l 勤奮學習,積極向上,不懶散,不消極。

l 思想活躍,愛好廣泛,不僵化,不呆板。

l 自知自信,行為堅定,不迷惑,不混亂。

l 親切隨和,心懷感恩,不傲慢,不自大。

l 尊重自己,關愛他人,不自卑,不冷漠。

3.厚重大氣——金耐特人之美

l 認真負責,勇于擔當,不敷衍,不推脫。

l 執著追求,堅忍不拔,不松懈,不服輸。

l 發揮潛能,成就事業,不哀嘆,不抱怨。

l 釋放激情,成就人生,不后悔,不遺憾。

l 關愛社會,熱心公益,不狹隘,不棄義。

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